ServiceNow kobles inn i ChatGPT – IT-saker kan løses uten å bytte verktøy
OpenAI og ServiceNow utvider samarbeidet: et ServiceNow-tillegg er allerede i ChatGPT, og felles sikkerhetsløsning, tale og Codex-integrasjon kommer i 2027. Pris og databehandling er ikke oppgitt.
OpenAI og ServiceNow utvider samarbeidet. Bedrifter som bruker ServiceNow til IT-drift, sikkerhet og interne arbeidsflyter, kan nå koble plattformen direkte til ChatGPT. Et tillegg for ServiceNow ligger allerede i OpenAIs markedsplass, mens flere funksjoner kommer gjennom 2027.
OpenAI publiserte kunngjøringen onsdag 28. oktober klokka 14.15 norsk tid. Avtalen bygger på samarbeidet de to selskapene inngikk i januar.
ServiceNow-saker rett fra ChatGPT
Kjernen er en ny integrasjon som henter forretningsdata og handlinger fra ServiceNow inn i ChatGPT. OpenAI beskriver hvordan en IT-medarbeider skal kunne finne lignende hendelser, vurdere risikoen ved en endring og oppdatere en sak i ServiceNow uten å forlate samtalen.
Kunden kobler ChatGPT til sin egen ServiceNow-instans og velger selv hvilke funksjoner som skal være tilgjengelige. Ifølge OpenAI bruker ServiceNows Action Fabric de eksisterende forretningsreglene og tilgangene, slik at det en ansatt kan gjøre via ChatGPT, følger organisasjonens oppsett.
ServiceNow forhåndsviser også interaktive visninger inne i ChatGPT. I ett eksempel skal en vakthavende ingeniør kunne se koblede overvåkingsvarsler, nylige endringer og berørte tjenester, og deretter tildele riktig team, uten å bytte verktøy.
Tre nye områder
Selskapene oppgir at de planlegger nye funksjoner på tre områder:
- Utvikling: Codex skal integreres i ServiceNows AI Workflow Factory, og OpenAI-modeller skal drive verktøyene Build Agent og Autonomous Engineer.
- Sikkerhet: En felles sikkerhetsløsning skal kombinere OpenAIs sikkerhetsfunksjoner med ServiceNows data om eiendeler, identiteter og forretning, for å undersøke sårbarheter og prioritere risiko.
- Tale: Brukere skal kunne beskrive et KI-brukstilfelle muntlig i ServiceNows Super Intelligence Control Tower, som så fyller ut vurderingsfelt og stiller oppfølgingsspørsmål.
ServiceNow skal i tillegg gi alle sine ansatte tilgang til ChatGPT Work og Codex, ikke bare utviklerne. OpenAI oppgir på sin side at de bruker ServiceNows arbeidsflyter i egen drift.
Tidslinjen
Det meste er varslet, ikke levert. ServiceNow-tillegget (en MCP-plugin) er tilgjengelig i OpenAIs markedsplass fra onsdag, med utvidede funksjoner ventet innen utgangen av 2026. Talefunksjonen ventes i første kvartal 2027. Sikkerhetsløsningen skal i tidlig tilgang i januar 2027 og bli allment tilgjengelig i andre kvartal 2027. Codex i AI Workflow Factory ventes en gang i 2027.
Kunngjøringen oppgir ikke priser, lisenskrav eller hvor data behandles. Den sier heller ikke om noe er begrenset til bestemte ChatGPT-abonnementer.
Hva det betyr for ledere
Vår vurdering: Dette er den andre store forretningsplattformen på to dager som kobles direkte inn i ChatGPT, etter Oracle tirsdag. Retningen er tydelig: ChatGPT skal bli stedet der ansatte jobber med data og saker fra systemene bedriften allerede har.
For norske virksomheter som bruker ServiceNow, er tilgangsstyringen det første å se på. Integrasjonen lover å følge eksisterende regler og roller, men det er IT og sikkerhet som må bestemme hvilke handlinger som skal kunne utføres fra ChatGPT, og hvem som har ansvaret når en KI-assistent oppdaterer en endringssak. Det lønner seg også å avklare kostnader og databehandling før integrasjonen slås på i stor skala, siden kunngjøringen ikke svarer på det.
Kilder og medier
Illustrasjon: KI-generert med Grok Bot / hogby.ai
